PLANEJAR E DECIDIR: VOCÊ PODE FAZER MUITO MAIS.
27 27UTC abril 27UTC 2009
Para produzir planos e decisões coerentes em toda a empresa a alta administração precisa alimentar a organização com informações (objetivos, direcionamento, estratégias, diretrizes e informações que só a cúpula consegue obter), mas isso não é o suficiente.
Preocupe-se então em gerar as informações que a organização como um todo precisa para planejar e decidir melhor ainda.
1. Cada pessoa deve ser estimulada a ir buscar as informações e dados que necessita para planejar e decidir.
2. Implante programas de desenvolvimento na empresa como um todo, que enfatizem a prática de planejar e decidir melhor. O objetivo é desenvolver novos hábitos e habilidades. Nesse sentido, passar conceitos não é suficiente: a prática é fundamental.
3. Desenvolva instrumentos que sistematizem e ajudem a planejar e decidir melhor: checklists, guias, softwares, planilhas e manuais práticos. Incentive a criação de tais instrumentos por meio de concursos, premiações, campanhas internas etc..
4. Incentive as pessoas a escreverem casos sobre incidentes e sucessos que ocorreram que ilustrem a importância de planejar/decidir bem e, ao mesmo tempo, mostrem em detalhes o que é recomendável fazer/não fazer.
5. Faça os vários setores avaliarem como estão em termos de planejamento e decisão por meio de reuniões mensais que gerem um relatório de auto-avaliação. Faça um diretor da empresa analisar os relatórios e fazer uma apresentação à diretoria para debates, recomendações, elogios formais etc..
6. Periodicamente (trimestral ou semestralmente), organize grupos de trabalho multi-setoriais para fazer “auditorias” dos processos de planejamento e tomada de decisão sobre a linha de frente até à cúpula. Essas “auditorias” devem gerar recomendações específicas de melhorias, revisões de diretrizes, mudanças em programas de treinamento, reciclagem de pessoas específicas etc..
7. Use problemas, erros, reclamações de clientes, conflitos internos e incidentes em geral para detectar disfunções de planejamento/processo decisório. Evite explicações simplistas ou que atribuam a culpa a fatores externos: em todos os casos haverá disfunções de planejamento/decisão presentes, que, analisadas e trabalhadas, gerarão aprendizagem e aperfeiçoamento.
